Kenali Masalah
SUGES4D Catat halaman, tindakan terakhir, dan pesan kesalahan. Dari sudut kebutuhan pengguna, keterangannya dikembangkan melalui susunan data serta konteks yang menyertainya sehingga pembahasan informasi permainan angka tidak berhenti pada gambaran umum.
Bagian Kenali Masalah juga menempatkan identifikasi kendala, pemeriksaan mandiri, dan eskalasi bantuan sebagai arah pembahasan. Informasi ini membantu menentukan sumber masalah. Alurnya bergerak dari konteks utama menuju pilihan menu yang tersedia; tujuannya agar pembaca dapat menjelaskan masalah dengan konteks yang cukup. Urutan tersebut membuat tujuan setiap bagian lebih mudah dikenali. Sudut pembahasannya dipilih untuk membedakan inti informasi dari petunjuk tambahan, dengan perhatian pada penjelasan yang tidak berputar, sehingga pembaca dapat membedakan bantuan mandiri dan bantuan lanjutan.
Hubungi Jalur Tepat
Agar informasi tidak terpecah, pembaca diajak melihat fungsi menu untuk menelusuri penjelasan terkait sebelum masuk ke rincian Hubungi Jalur Tepat. Jelaskan masalah secara berurutan. Hubungannya dengan informasi permainan angka dijelaskan melalui tujuan halaman, yaitu identifikasi kendala, pemeriksaan mandiri, dan eskalasi bantuan.
SUGES 4D Agar urutannya tetap jelas, jangan membagikan kata sandi atau kode verifikasi. Keterangan berikutnya bergerak dari konteks utama menuju pilihan menu yang tersedia dan membantu pembaca menjelaskan masalah dengan konteks yang cukup. Cara baca ini mengurangi kemungkinan melewatkan keterangan penting.